Buscador: cómo debe funcionar en tu tienda online

Quien busca sabe lo que quiere y viene a comprarlo. Por eso, para nosotros, el buscador es la pieza que más vende de una tienda online. Aun así, la mayoría de tiendas usa el que trae la plataforma de serie, sea Shopify, PrestaShop u otra, o paga cada mes una herramienta para tener uno que funcione.

Con muchos buscadores de serie, quien escribe «cafetra» en vez de «cafetera» lee que no tienes cafeteras. Pierdes la venta y ni te enteras.

El buscador que montamos en nuestros proyectos parte de estudios de usabilidad y de cómo lo resuelven tiendas grandes como Amazon, Best Buy, Walmart o PcComponentes. Te contamos lo que hemos aprendido. Es nuestro punto de partida; en cada tienda, el detalle se ajusta a su catálogo y a sus clientes.

Los tres momentos del buscador

Un buscador no trabaja solo cuando se pulsa Intro. Trabaja en tres momentos: antes de escribir, mientras se escribe y en la página de resultados. En cada uno se puede ganar o perder la venta.

Ampliar

1. Antes de escribir

Con solo pinchar en la caja, el buscador ya trabaja. Si el cliente aún no ha buscado nada, basta con abrirla, oscurecer el resto de la pantalla y dejar claro que puede escribir.

Búsquedas recientes

Si ya ha buscado algo, le enseñamos sus búsquedas recientes. Así vuelve con un clic a lo que estaba mirando, sin escribirlo otra vez.

Con la sesión iniciada: volver a comprar

Si tiene la sesión iniciada, podemos ir más allá: junto a sus búsquedas, los productos que ha comprado antes. Quien compra a menudo lo mismo lo encuentra sin escribir nada.

Lo hacen tiendas como Amazon o Walmart, y en nuestra experiencia es de los bloques que más venden desde el buscador.

2. Mientras escribe

Con unas pocas letras, el desplegable tiene que adivinar qué quiere el cliente y enseñárselo antes de que termine de escribir.

Productos, categorías y marcas

Mientras escribe, completamos su búsqueda o le recordamos la que hizo antes. Y debajo, nosotros no enseñamos solo productos: a veces la búsqueda es concreta y otras es general, así que el desplegable enseña todo lo que acaba llevando a un producto, productos, categorías y marcas. Si alguien escribe «café», quizá le sirva más la categoría de cafeteras que diez productos sueltos.

Nosotros distinguimos cada tipo a simple vista, por su título y por el diseño de su fila. Las categorías llevan sus migas, para que se entienda dónde están (en el móvil decidimos cuántos niveles se enseñan), y las marcas, su logo con el nombre al lado.

Ampliar

Lo que no hacemos es convertir el desplegable en una categoría con decenas de resultados, como hacen muchos buscadores de pago: pocos resultados, pero los más probables. Una búsqueda puede tener cientos de productos y en el desplegable caben unos pocos, así que siempre dejamos la salida a la página de resultados.

Productos sin stock

Si un resultado existe pero no tiene stock, lo avisamos ya en el desplegable: una etiqueta pequeña y la foto apagada. Así el cliente no tiene que entrar en la ficha para descubrirlo.

Que la búsqueda no se pierda al navegar

Si el cliente busca algo y sigue navegando por la tienda, es probable que quiera volver a esa búsqueda. En vez de borrarla, la mantenemos en la caja, con una forma fácil de quitarla.

Errores al escribir: quizá quiso decir

En las tiendas que revisamos, es de lo que peor resuelven los buscadores de serie, sea en Shopify, en PrestaShop o en WooCommerce: quien escribe deprisa y se equivoca lee que no vendes lo que busca, y se va.

Un buen buscador detecta lo que quiso decir y le enseña esos resultados.

Quien busca quiere comprar. Una errata no puede llevarse la venta.

Cuando no hay nada que sugerir, o la búsqueda es exacta

Si no hay nada que enseñar, no enseñamos nada: antes que una recomendación mala, ninguna. Y si la búsqueda es exacta, sobran las sugerencias y las categorías: queda solo el resultado que busca.

3. La página de resultados

Cuando el cliente pulsa Intro, llega a la página de resultados. Se parece mucho a un listado de categoría, pero sin descripción ni contenido propio: es solo lo que ha buscado.

Llevar la búsqueda a su página

Si alguien busca «cafeteras» y tienes esa categoría, nosotros le llevamos directamente a ella: ahí ya están los filtros y el contenido que has preparado para esa intención, como contamos en la página de categoría. Lo mismo con una marca o con un producto, por ejemplo cuando se busca por su referencia exacta.

Pero el cliente ha hecho una búsqueda, así que siempre le dejamos una salida fácil a la página de resultados, por si no quería ir ahí.

Ampliar

Erratas y búsquedas sin resultados

Con la misma lógica que en el desplegable: si escribe «iPhone» con una errata, le enseñamos los resultados de «iPhone» y se lo decimos, con la opción de ver lo que escribió tal cual, porque hay muchas formas de buscar algo.

Y si no hay resultados, lo decimos y damos otras salidas: una sugerencia de búsqueda, si la hay, o lo que tenemos preparado para estos casos, como las categorías destacadas, los más vendidos o la compra con un experto.

Estas páginas, además, no solo se visitan desde la caja: se enlazan desde fuera y se entra por su dirección. Por eso las cuidamos como una página más, con lo necesario para que no perjudiquen en los buscadores.

La pieza que más vende

Antes de escribir, mientras escribe y en los resultados: en cada momento hay una venta que se puede salvar o perder. El buscador de serie pierde muchas sin que te enteres, y pagar cada mes una herramienta es la otra salida habitual.

Nosotros lo montamos así en nuestros proyectos de desarrollo. Y conviene medir qué pasa con cada búsqueda: cuántas acaban en una categoría, en un producto o en nada, y cuánto convierten. Subir un poco la conversión de lo que se busca se nota mucho en las ventas.